Utolsó módosítás: 2025. november 15.
A Ouvoyage elkötelezett az átlátható és tisztességes üzleti gyakorlat mellett. Ez a visszatérítési szabályzat részletesen ismerteti, milyen esetekben és hogyan igényelhet visszatérítést szálláshelyfoglalásokkal kapcsolatban.
Fontos: A Ouvoyage közvetítő szolgáltatásként működik, ami azt jelenti, hogy a tényleges foglalási szerződés Ön és a kiválasztott szálláshely között jön létre. Ennek ellenére közvetítőként segítünk a foglalási és visszatérítési folyamatokban.
A visszatérítési lehetőségek elsősorban attól függnek, hogy milyen lemondási feltételekkel rendelkezik az adott szálláshely, és hogy mikor történt a lemondás a tervezett érkezéshez képest. Minden szálláspartnerünk a saját lemondási feltételeit alkalmazza, amelyek a következő típusokba sorolhatók:
| Lemondási típus | Leírás | Visszatérítés mértéke |
|---|---|---|
| Rugalmas | Lemondás érkezés előtt 24 órával | 100% visszatérítés |
| Mérsékelt | Lemondás érkezés előtt 3-5 nappal | 70-100% visszatérítés |
| Szigorú | Lemondás érkezés előtt 7-14 nappal | 50% visszatérítés |
| Nem visszatéríthető | Lemondás esetén nincs visszatérítés | 0% visszatérítés |
A foglalási folyamat során mindig világosan feltüntetjük az adott szálláshelyre vonatkozó lemondási feltételeket. Kérjük, foglalás előtt figyelmesen olvassa el ezeket a feltételeket.
Ha le szeretné mondani a foglalását, ezt megteheti:
A lemondási kérelem feldolgozása után e-mail-ben visszaigazolást küldünk a lemondásról és a várható visszatérítés összegéről (ha van ilyen).
A visszatérítés a következő folyamat szerint történik:
Vis maior esetén (pl. természeti katasztrófák, járványhelyzet, kormányzati utazási korlátozások) különleges visszatérítési feltételek léphetnek életbe. Ilyen esetekben igyekszünk a lehető legrugalmasabban eljárni és együttműködni a szálláspartnerekkel a méltányos megoldás érdekében.
Vis maior esetén kérjük, minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíthessünk a foglalás átszervezésében vagy a visszatérítési folyamatban.
Ha a szálláshely lemondja a foglalását (pl. váratlan műszaki probléma miatt), a következő lehetőségeket biztosítjuk:
Bizonyos előre nem látható körülmények esetén (például a szálláshely nem a leírt állapotban van, jelentős hiányosságok tapasztalhatók a szolgáltatásban) speciális visszatérítési lehetőségeket biztosíthatunk. Ilyen esetekben kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot, és lehetőség szerint dokumentálja a problémákat (fényképek, videók).
Visszatérítés esetén a következő adminisztrációs díjak merülhetnek fel:
Figyelem: A nem visszatéríthető foglalások esetén jelentős kedvezményt biztosítunk az árból, de ezek a foglalások lemondás esetén nem jogosultak visszatérítésre.
Az akciós vagy speciális ajánlatok, valamint a csomagfoglalások esetén egyedi lemondási és visszatérítési feltételek vonatkozhatnak. Ezek a feltételek mindig egyértelműen feltüntetésre kerülnek az ajánlat leírásában és a foglalási folyamat során.
A szezonális ajánlatok és a korai foglalási kedvezmények esetén általában szigorúbb lemondási feltételek érvényesek, ezért különösen fontos, hogy foglalás előtt gondosan elolvassa a vonatkozó feltételeket.
Ha nem ért egyet a visszatérítés összegével vagy a folyamattal kapcsolatban bármilyen panasza van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő elérhetőségeken:
E-mail: info@ouvoyage.com
Telefonszám: +36 979633913057
Postai cím: 1126 Budapest, Liliána part 4. 37. ajtó
Minden panaszt komolyan veszünk és 14 napon belül válaszolunk rá. Célunk minden esetben a kölcsönösen elfogadható megoldás megtalálása.
Ha a vita nem rendeződik megnyugtatóan, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére:
Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk vagy frissítsük. A módosított szabályzat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A foglalásokra mindig az a visszatérítési szabályzat vonatkozik, amely a foglalás időpontjában érvényben volt.
Jó tanács: Javasoljuk, hogy minden utazás esetén kössön utazási biztosítást, amely fedezetet nyújthat váratlan lemondás esetén is. Ez különösen fontos a szigorú lemondási feltételekkel rendelkező szálláshelyek esetén.
Ha kérdése van a visszatérítési szabályzattal kapcsolatban vagy segítségre van szüksége egy konkrét visszatérítési ügyben, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Ügyfélszolgálat:
E-mail: info@ouvoyage.com
Telefonszám: +36 979633913057 (munkanapokon 9:00-17:00 között)
Postai cím: 1126 Budapest, Liliána part 4. 37. ajtó
Köszönjük, hogy a Ouvoyaget választotta utazása megszervezéséhez. Célunk, hogy a foglalási és esetleges lemondási folyamat is zökkenőmentes és átlátható legyen az Ön számára.
